Здравствуйте!
Сначала обязательно удалите все вирусы и другие вредоносные программы, как написано
здесь.
После этого убедитесь, что
служба Windows Audio правильно настроена и работает. Затем, если звук не появится, переустановите драйвер звуковой карты.
Если после выполнения
всех вышеперечисленных действий проблема со звуком не решится, то придется переустанавливать Windows.